Política de reembolso

Política de Devoluciones

Cuidamos mucho cada prenda que enviamos y tratamos de evitar devoluciones innecesarias 💌 Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar: te ayudaremos a elegir tu talla perfecta

Si necesitas hacer la devolución puedes hacerlo  de forma sencilla dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Condiciones para devoluciones:

Los artículos deben estar en su estado original: sin uso, sin lavar, con las etiquetas y el embalaje original.

No se aceptarán devoluciones de regalos sorpresas, productos personalizados, packaging para regalo, bodys  o bisutería , salvo defecto de fabricación, por razones de higiene.

🔁 ¿Cómo iniciar una devolución?

 ✅ Opción 1: A través de nuestro portal de devoluciones de forma GRATUITA

• Cómodo, rápido, gratis , además el  crédito no caduca y puedes usarlo cuando quieras.

• Solo tendrás que poner tu código postal, nº  pedido y motivo de devolución

• Disponible en: Portal de Devoluciones

✉️ Opción 2: Enviándolo por tu cuenta : 

Puedes enviar tu devolución directamente a nuestras oficinas. Recuerda incluir en el paquete tu nombre completo y número de pedido.

📍 Dirección de envío:
Alalá Moda Mujer
Plaza del Azafrán, 12
45700 Consuegra – Toledo

Opción 3:🔁 Cambios

Para solicitar un cambio de talla o de modelo, es necesario que nos escribas previamente a nuestro correo de atención al cliente (clientes@alalamodamujer.com) para que podamos gestionarlo correctamente.

El coste del cambio es de 8,99 €, correspondiente a los gastos de transporte.
Una vez solicitado, te enviaremos un enlace de pago para formalizar el cambio.

Cuando el cambio esté gestionado:

• Te enviaremos la nueva prenda a la dirección indicada.

• En el momento de la entrega, el transportista recogerá la prenda que deseas cambiar, por lo que deberá estar correctamente embalada, en perfectas condiciones y con su etiquetado original.

💸 ¿Cómo se realiza el reembolso?

🛍️ Crédito en tienda 

• El importe se asigna automáticamente a tu perfil. Lo recibirás de 1 a 3 días desde que nos llega a almacén. 

• Podrás usarlo en tu próxima compra sin necesidad de introducir códigos, simplemente accediendo con el mismo email

• No caduca

• Sin coste

💳 Reembolso en la misma forma de pago (el cliente elige la compañía de transporte y corre con los gastos )

.Podrás enviarlo con la compañía que tu elijas, a la dirección Plaza del Azafrán, 12. 45700 Consuegra (Toledo)

Una vez recibamos el paquete y revisemos el estado de la prenda, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

En caso de incidencia técnica con el método de pago original (tarjeta caducada, operación no reembolsable, rechazo bancario, etc.), la devolución se gestionará mediante crédito en tienda, que podrás usar sin caducidad.

Importante: Para poder procesar con la devolución, es imprescindible que incluyas dentro del paquete un papel con tu nombre completo y el número de pedido. Esto nos ayuda a identificar tu solicitud de forma rápida y eficiente.

Por motivos de gestión interna, una vez seleccionado el método de reembolso (crédito en tienda o devolución al mismo método de pago), no será posible modificarlo posteriormente. Te recomendamos elegirlo con atención al momento de hacer tu solicitud.

* Si la compra se realizó con crédito en tienda, la devolución se efectuará también en forma de bono.

Los gastos del envio de nuestro almacén a su domicilio, corren por cuenta del cliente, por lo que no se reembolsan en la devolución. 

Devoluciones de prendas compradas en tienda física

Si compraste el producto en una de nuestras tiendas físicas, las devoluciones deberán gestionarse exclusivamente en tienda física.

Dispones de un plazo de 14 días desde la fecha de compra para realizar el cambio o devolución. En estos casos, el reembolso se efectuará mediante un vale de compra, que podrás utilizar en futuras compras en tienda..