Refund policy

Información de cambios y devoluciones 

En Alalá queremos que todas nuestras clientas queden satisfechas, pero si no es así, no te preocupes es muy fácil y rápido tramitar una devolución. 

¿Cuánto tiempo tengo para tramitar una devolución? 

Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted , distinto del transportista, adquirió la posesión material. No sólo la petición de devolución ha de realizarse en plazo, sino que el pedido debe ser enviado dentro de los 14 días naturales desde la entrega del paquete.

¿Cuál es el método de devolución?

• Las devoluciones podrán ser tramitadas a través de nuestro portal de devoluciones de forma fácil y sencilla.
• O bien enviarlo por tu cuenta, con la compañía de mensajería que desees, a la siguiente dirección.
  

   

• ALALÁ MODA MUJER

  Plaza del Azafrán, 12

  45700 Consuegra

  Toledo -España

• Para pedidos realizados fuera de España, Canarias, Ceuta o Melilla , deberá de enviarlo con la compañía de transporte que elijas, no podrá enviarlo con el portal de devolución, si fuese realizado se descontará 15.99 € del total del pedido. 

¿Cómo obtendré mi reembolso?

Tienes dos posibilidades de reembolso, según nos indique en el formulario de devolución , que te lo puedes descargar aqui

1. Vale sin fecha de caducidad por el importe de las prendas (los gastos de envio y devolución no son reembolsables) el mismo día de recibir la devolución. 

• El vale se enviará a la dirección de email con la que se hizo la compra, sólo podrá ser utilizado por un cliente con dicha dirección de email. No tiene caducidad y podrás utilizarlo en una o varias compras hasta gastar la cantidad de la que dispongas.

1. Reembolso en la misma forma de pago. Le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, (excepto los gastos de envio y devolución)  en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha de compra. Desde que se hace el reembolso depende de cada entidad bancaria, suele aparecer en cuenta de 3 a 10 días.

IMPORTANTE: Todos aquellos pedidos que hayan superado los 70 € y su envío haya salido gratis, si deseas devolver alguna prenda y el pedido se queda por debajo de los 70 €,  se les descontará al momento de hacer la devolución el coste del envío inicial 3.99 €

No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Las devoluciones sin comunicación previa o sin cumplir las condiciones previstas en nuestra Política de Devoluciones, no serán aceptadas.

Coste de la devolución 

POLITICA ACTUAL (pedidos realizados a partir del 12/02/2023)

• El coste de la devolución es 4,99€ si se ha gestionado a través de nuestro portal de devoluciones. Siendo 7.99 € si se devuelven de 3 a 6 prendas y a partir de 7 prendas el importe de la devolución es 12.99 €. Que es el coste del trasporte. 
• Si lo prefieres , también puedes hacer la devolución asumiendo tú el coste con la compañía de transporte que tú elijas.(vendrán a portes pagados, no se recogerá ninguna devolución que no sea así).

POLITICA ANTIGUA (pedidos realizados antes del 12/02/2023)

* Promoción primera devolución gratis válida hasta el día 11/02/2023 (aplicándose la política de reembolso vigente hasta la fecha). En los pedidos realizados a partir del día 12/02/2023 los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Siendo la politica antigua la siguiente:

• La primera devolución es GRATUITA.  Serán 7,99€ si se ha gestionado anteriormente alguna otra devolución sobre un mismo pedido. (solo en península española).

• Las devoluciones que incluyan prendas de OUTLET/REBAJAS/ BLACK FRIDAY/ BLACK WEEKEND/ CYBER MONDAYno tienen devolución GRATUITA, siendo 7.99 € los gastos de devolución.

• Las devoluciones que lleven 3 o más prendas no tendrán devolución gratis, aún siendo la primera devolución, siendo los gastos de devolución 7.99 €.
• Las devoluciones por desistimiento corren a cargo del cliente, descontando del total 7.99 €. (escrito desistimiento).

¿Cómo tramito una devolución a través del portal de devoluciones de la web?

• No olvides meter en el paquete el formulario de devolución que te lo puedes descargar aqui. 
• Podrás gestionar las devoluciones de cualquier pedido desde el portal de devoluciones: (haz click en este enlace para acceder)

  No es necesario que tengas una cuenta de cliente en nuestra web.

  Una vez hayas accedido solo tienes que seguir los siguientes pasos.

  1. Añade tu código postal. Indica tu número de pedido, tal y como aparece en tu correo incluyendo el # (ejemplo  #291222).

  3. Selecciona las prenda/s que deseas devolver, selecciona una oficina de Correos y Telégrafos y espera unos segundos para que te hagamos la etiqueta . Se descarga automáticamente en tu dispositivo. 

  3. Imprime la etiqueta, pégala en el paquete y llévala a una oficina de Correos y Telégrafos 

  - Aconsejamos no usar Citypaq , ya que se demora mucho en llegar.

  -En caso de que te encuentres fuera de la península española (Islas y/o EU) no puedes usar este servicio.

  Posibles errores que pueden aparecer en el proceso de devolución:

  

   

  Si esa pantalla le aparece no se preocupe, pueden pasar dos cosas:

  1. No se ha puesto el símbolo # antes del número de pedido.

  2. El campo de "Dirección" se ha sobrepasado el número de caracteres. ¿Cómo solucionarlo?

  

  - En el apartado "Resumen" modifica el campo  "Dirección" no sobrepasando  los 24 caracteres. 

    

  Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

Cambios

El primer cambio de talla es gratuito.

Solo se admiten cambios de talla nunca por otro color o prenda.

Para un primer cambio, escríbenos al email info@alalamodamujer.com, indicando el número de pedido, prenda y talla a cambiar y nosotras te ayudaremos.

Para segundos cambios accede aquí para tramitar el cambio. Este servicio tiene un coste de 7.99 €

Producto defectuoso

Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica . Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada artículo antes de ser enviado, por lo que no es lo habitual, pero si esto ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por el mismo que esté en perfectas condiciones. Debes notificarlo vía email en un plazo de 2 días naturales tras recibirlo, es decir, como tarde, el día siguiente a recibirlo.

• Por favor, envía un email a info@alalamdamujer.com, con las fotos que prueben el defecto del artículo, el nombre y número de pedido.

• Nunca se devolverá un producto defectuoso sin avisar, ya que se entenderá que el artículo ha sido usado y el defecto ha sido por el uso inadecuado 

• Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirán, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, reemplazo del artículo en un plazo no superior a 15 días hábiles (Alalá Moda mujer asumirá los gastos de envío del reemplazo). En el caso de no querer el reemplazo, será gestionado como una devolución y es el cliente quien asume los gastos de devolución.

Alalá Moda Mujer valorará si es un desperfecto de fábrica o si es un desperfecto por mal uso.

NOTA IMPOTANTE: Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se admitirán cuando producto conserve su etiquetado De lo contrario, se entenderá que el artículo ha sido usado y el defecto ha sido por el uso inadecuado del mismo. 

 

IMPORTANTE

• Los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Sin usar, sin lavar, sin manchas, con todas las etiquetas, con su empaquetado original y protegidas con el papel de seda para proteger la prenda. (de no ser así podrán no ser aceptados para devolución).
• Los artículos que vengan con olor corporal no será aceptada su devolución.
• Las cajas de zapatos deberán venir en perfetas condiciones, de no ser así, no se aceptará la devolución.

• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene o que hayan sido desprecintados tras la entrega, no se acepta la devolución. 

En caso de que el cliente nos envíe alguna prenda de las que no se admiten devolución, se le informará para que ordene la recogida del mismo, pagando el cliente los costes de envío.  Si en un periodo de 1 mes el cliente no hace la recogida, habrá perdido la posibilidad de recuperarlo.

• Alalá Moda Mujer se reserva el derecho a revisar y modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Usted estará sujeto a las políticas y condiciones vigentes en el momento en que use la presente página web o efectúe cada pedido salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, condiciones o declaración de privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que usted hubiera hecho previamente.
• Cuando se realizar una compra, se está aceptando la política de compras de la empresa. Es responsabilidad del usuario conocer las Condiciones de uso antes de acceder a los productos y servicios de la web; en caso de no estar conforme con las mismas, le rogamos que no acceda ni use los servicios de la tienda.
• En ocasiones , por la luz, el color del producto puede ser que se vea ligeramente modificado, en este caso, si el cliente quiere hacer la devolución o cambio se gestionará normalmente.

 

GARANTIAS

Las garantías responderán a lo regulado en el Título referido a "Garantías y servicios posventa" del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

Más información Garantías y servicios posventa.