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Refund policy

Información de cambios y devoluciones 
 

En Alalá queremos que todas nuestras clientas queden satisfechas , pero si no es así, no te preocupes es muy fácil y rápido tramitar una devolución. 

  • Las devoluciones serán tramitadas a través de nuestro portal de devoluciones. en el plazo de 14 días desde que recibes tu pedido (no se aceptarán devoluciones que vengan por otro medio). No sólo la petición de devolución ha de realizarse en plazo , sino que el pedido debe ser enviado dentro de los 14 días naturales desde la entrega del paquete.
  • Una vez que recibamos la devolución de las prendas y verifiquemos que cumple todos los requisitos   para que la devolución sea aceptada, le emitiremos el reembolso en forma de vale  por el valor de los artículos devueltos a la dirección de email con la que se hizo la compra. (los gastos de envio no son reembonsables). El vale sólo podrá ser utilizado por un cliente con dicha dirección de email. No tiene caducidad y podrás utilizarlo en una o varias compras hasta gastar la cantidad de la que dispongas .
  • El paquete debe devolverse con las prendas bien dobladas y protegido con el papel de seda para que el tejido no pueda deteriorare (de no ser así podrán no ser aceptados para devolución).
  • Para pedidos realizados desde fuera de España por favor lea las condiciones de devolución abajo
  • Los articulos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Sin usar, sin lavar, sin manchas, con todas las etiquetas , con su empaquetedo original y protegidas con el papel de seda para proteger la prenda. 
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higine o que hayan sido desprecintados tras la entrega, no se acepta la devolución. 

En caso de que el cliente nos envíe alguna pernda de las que no se admiten devolucion, se le informará para que ordene la recogida del mismo, pagando el cliente los costes de envío. 

 

Coste de la devolución:

  • La primera devolución es GRATUITA.  Serán 7,99€ si se ha gestionado anteriormente alguna otra devolución sobre un mismo pedido. (solo en peninsula española)
  • Las devoluciones que inlcuyan prendas de OUTLET/REBAJAS/ BLACK FRIDAY/ BLACK WEEKEND/ CYBER MONDAY no tienen devolución GRATUITA, siendo  7.99 € los gastos de devolución.
  • Las devoluciones que lleven más de 3 prendas no tendrán devolución gratis, aún siendo la primera devolución, siendo los gastos de devolución 7.99 €.

( Se consideran segundas devoluciones a los pedidos que independientemente tengan número de pedidos diferentes, se ha abonado con el vale de la devolución de un primer pedido, por lo que se descuentan los gastos que ello conlleva)

 

Devoluciones Canarias, Portugal y resto Paises Unión Europea

  • Envíanos un email a info@alalamodamujer.com , informándonos de que va a proceder a su devolución.
  • No olvides meter en el paquete el formulario de devolución que te lo puedes descargar aqui  
  • Deberás enviarlo con la agencia que tu elijas
  • Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente .
  • Envíanos tu pedido dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido a:
ALALÁ MODA MUJER 
Plaza del Azafran, 4
45700 Consuegra 
Toledo -España 



Cambios. 

Solo se admiten cambios de talla, nunca por otro color o prenda. 
Si deseas efectuar un cambio, ya que los costes de devolución son gratis, haz una devolución y cuando reciba su vale, vuelva a hacer el pedido.
Si lo que desea es un cambio Urgente, siempre que haya disponibilidad de la prenda (asegurate en la web de que la talla que deseas cambiar esta disponible) y accede aqui para tramitar el cambio. Este servicio tiene un coste de 7.99 €.

 
IMPORTANTE:
  • Alalá Moda Mujer se reserva el derecho a revisar y modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Usted estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use la presente página web o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que usted hubiera hecho previamente.  
  • No se podrán unificar vales, cada devolución tendrá un vale. Si se hacen varias devoluciones, se harán tantos vales como devoluciones se han hecho. 
  • "PROMOCIÓN DEVOLUCIONES GRATIS" Los gastos de devolución serán gratis siempre y cuando el reembolso se haga en un vale sin fecha de caducidad, siendo 7.99 € los gastos de devolución si el reembolso es en la misma forma de pago.
  • Cuando se realiza una compra, se está aceptando la política de compras de la empresa. Es responsabilidad del usuario conocer las Condiciones de Uso antes de acceder a los productos y servicios de la Web; en caso de no estar conforme con las mismas, le rogamos que no acceda ni use los servicios de la tienda.
  • En ocaciones, por la luz, el color del producto puede ser que se vea ligeramente modificado, en este caso, si el cliente quiere hacer la devolución o cambio se gestionará normalmente .

GARANTIAS 

Las garantías responderán a lo regulado en el Título referido a "Garantías y servicios posventa" del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Más información Garantías y servicios posventa.

 

 

 

 

 

 

 

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Derecho legal a desistir de la compra Derecho de desistimiento

Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material (fecha de compra) de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted adjuntar dentro del paquete un escrito de desistimiento con  su decisión de desistir del contrato.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted,  en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha de compra, nos tendrá que informar de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Las devoluciones sin comunicación previa o sin cumplir las condiciones previstas en nuestra Política de Devoluciones, no serán aceptadas.

Los gastos de devolución serán gratis siempre y cuando el reembolso se haga en un vale sin fecha de caducidad, siendo 7.99 € los gastos de devolución si el reembolso es en la misma forma de pago.